Política de reembolso

A Ferrutini busca garantir a satisfação dos seus clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios inclusos.

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  1. Enviar um e-mail para sac@ferrutini.com.br com as seguintes informações:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da devolução

  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Custos de devolução:

  • O frete para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal será coberto pela Ferrutini.

  • O cliente receberá um código de postagem para imprimir e despachar o produto via Correios, sem custo adicional.

2. Trocas

Também aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias corridos, seguindo os mesmos critérios da devolução. O procedimento é o mesmo: basta entrar em contato pelo e-mail sac@ferrutini.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca e o novo item desejado.

3. Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

  • Pagamentos via PIX: o reembolso será efetuado na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

4. Atendimento ao Cliente (SAC)

Telefone/WhatsApp: (47) 99680-1985
E-mail: sac@ferrutini.com.br
Atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 19h