Nosso compromisso é garantir segurança e transparência para os clientes que realizam compras na Ferrutini, respeitando integralmente os direitos do consumidor.
Direito de Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor assegura o Direito de Arrependimento, conforme o Artigo 49, que permite ao cliente desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O cancelamento só será efetuado após o recebimento do item e dentro do prazo estabelecido.
Art. 49 do CDC: O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet.
Condições para Reembolso
Para receber o reembolso integral, os produtos devolvidos devem:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, quedas, arranhões ou qualquer outro dano que os torne impróprios para revenda.
- Preferencialmente, estar na embalagem original, acompanhados de manuais e acessórios que vieram com o produto.
Tire fotos do item antes do envio e envie para o nosso suporte pelo e-mail: sac@ferrutini.com.br.
Como Solicitar o Reembolso?
Entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando um e-mail para sac@ferrutini.com.br.
Após a solicitação:
- Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis para fornecer os dados de autorização de postagem nos Correios e todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
Opções Disponíveis para o Cliente
O cliente pode escolher entre as seguintes alternativas:
- Receber um novo produto igual ao adquirido.
- Solicitar o reembolso do valor pago.
- Optar por outro item de valor semelhante.
- Receber um cupom de desconto para compras futuras.
Quem Paga o Frete da Devolução?
Não há custos para devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito: Quando o item recebido está incorreto, foi danificado no transporte ou apresenta defeito de fabricação.
-
Arrependimento da compra: Caso o cliente tenha escolhido o produto errado, o item não sirva ou decida não ficar com a mercadoria.
Observação:
Se o pedido já tiver sido enviado e o cliente desejar cancelá-lo, será necessário aguardar a entrega, realizar a devolução para o endereço indicado pela empresa e, então, será feito o reembolso do valor pago. O frete da devolução fica por nossa conta.
Análise de Trocas e Devoluções
Situações em que o direito à troca ou devolução pode ser negado:
- Produtos devolvidos com sinais evidentes de uso, avarias ou desgaste que os tornem impróprios para revenda.
- Defeitos causados pelo uso indevido do cliente não se qualificam para troca ou devolução.
- Itens enviados para nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia com o suporte serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Despacho do Produto
No momento da devolução, é essencial que o item seja enviado da mesma forma como foi entregue ao cliente, por meio de uma agência dos Correios.
O que enviar para nosso suporte no e-mail sac@ferrutini.com.br:
- Fotos do produto embalado dentro da caixa no momento do despacho.
- Comprovante de envio com código de rastreamento visível.
- Imagem do endereço colado na embalagem.
Prazos para Reembolso
Após a devolução do item, o reembolso será processado somente após a conferência e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição.
Formas de Reembolso:
Crédito na loja: Caso o cliente escolha um cupom de desconto, ele será disponibilizado imediatamente após a aprovação da devolução.
Compra realizada via Boleto Bancário ou PIX:
- O reembolso será feito para a conta corrente do titular da compra.
- O valor será liberado em até 30 dias após a confirmação da devolução.
Compra realizada via Cartão de Crédito:
- O estorno será processado em até 45 dias úteis após a aprovação da devolução.
- O prazo para a devolução do valor depende da administradora do cartão e pode aparecer na fatura em até duas ou três faturas subsequentes.
- Caso necessário, fornecemos o protocolo de estorno para que o cliente possa acompanhar o reembolso junto à operadora do cartão.
Dúvidas? Entre em Contato!
E-mail: sac@ferrutini.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado – 10h às 19h