Garantimos seu direito à troca ou devolução, mas para que o processo ocorra da melhor maneira possível, pedimos que siga as diretrizes abaixo:
Dias e Horários de Atendimento:
Segunda a Sábado – 10h às 19h
Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O item deve ser retornado, de preferência, na embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Caso a embalagem original não esteja disponível, é necessário enviá-lo em uma embalagem segura e bem vedada, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições.
Produtos que apresentem evidências claras de uso ou avarias causadas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, sendo reenviados ao remetente.
E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
Caso o item apresente um defeito de fabricação, nossa equipe solicitará fotos e vídeos para verificar o estado do produto no momento da entrega.
A troca ou devolução será autorizada apenas se for constatado um defeito de fábrica. Danos causados por mau uso não se qualificam para troca ou reembolso.
Se precisar de mais esclarecimentos, entre em contato conosco, teremos prazer em ajudar!
Como faço uma troca ou devolução?
O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através do e-mail: sac@ferrutini.com.br.
Nossa equipe responderá dentro de até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item de volta, incluindo os dados necessários para postagem nos Correios e todas as orientações para o processo.
Qual será o valor do frete da devolução que os clientes terão que pagar?
Não há custos de envio para devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito (item incorreto, danificado durante o transporte ou com defeito de fabricação).
- Arrependimento da compra (erro na escolha do produto, item não serviu ou desistência da compra).
Se o pedido já tiver sido enviado e o cliente decidir cancelar a compra, será necessário aguardar a entrega, realizar a devolução para o endereço indicado por nós e, então, o reembolso será processado. Os custos de envio da devolução ficam por nossa conta.
Considerações importantes:
- Produtos devolvidos serão analisados antes da troca ou reembolso.
- Itens com sinais de uso ou danos que impossibilitem a revenda não poderão ser trocados ou devolvidos.
- Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem comunicação prévia. Se um item for enviado sem seguir nossas instruções, ele será devolvido ao cliente sem consulta prévia.
Despacho:
Ao enviar um item para devolução, siga estas orientações:
- Encaminhe o produto via agência dos Correios conforme as instruções enviadas por nossa equipe.
- Envie um e-mail para sac@ferrutini.com.br com as seguintes informações:
- Fotos do produto dentro da embalagem no momento do despacho.
- Comprovante de envio, incluindo o código de rastreio nítido.
- Foto da etiqueta do endereço colada na caixa.
Seguindo essas diretrizes, garantimos que o processo de troca ou devolução seja concluído com sucesso!